行業(yè)干貨 | 快速提升門診量的10個方法
2017-01-09 瀏覽33384 次
經(jīng)營管理做好營銷的方法有很多，但不是每一種都很適用，現(xiàn)在為大家介紹一下市面上常見的10種提高醫(yī)院效益的方法。
專家是樹立權威形象的最好代表。中國人素有迷信權威的傳統(tǒng)，只要一貼上專家的標簽，大白菜也能賣上龍舌蘭的價格。醫(yī)院里掛號也要分出一個專家號，生生高出一個價碼來，雖然是一樣看個感冒。所以在醫(yī)療市場推廣上打?qū)＜遗疲浅Ｓ玫挠行У氖址ㄖ弧Ｔ陂T診推廣上，專家的影響力甚至比門診的號召力更強大，許多患者更是跟著專家走的。目前常見的方法，是大醫(yī)院的醫(yī)生(一般是退休的)到門診定期坐診，以此拉動門診技術形象。若無此方面資源，可設法打造門診內(nèi)權威醫(yī)生品牌，以此建設自己的“專家”品牌。一個新開業(yè)的門診老板為了迅速打開局面，選擇的方式是把周邊幾家競爭對手里口碑較好的醫(yī)生全挖到自己這邊，好醫(yī)生帶來的一大批忠實患者，經(jīng)營立刻紅紅火火。
低價的威力任何時候都不能小覷。門診面對的市場都是周邊居民，提供服務也都是常見病，價格在很大程度上成了患者選擇哪家門診的重要因素。一家新開業(yè)的小門診，為了從強大的競爭對手手里拼出一塊市場，硬是將常規(guī)的幾項檢查價格降到市價的一半，短時間內(nèi)建立起自己的擁躉。這里的操作技巧可以借鑒一下超市的定價手法。
這種方式是根據(jù)不同季節(jié)特點或時事熱點進行促銷。如春季就推“健康春風行動”,三八節(jié)就推婦科病就診優(yōu)惠等。此類方式的操作關鍵在于活動點要新，內(nèi)容設計要有吸引力。動不動就是八折九折的，大家都麻木了。如有家社區(qū)門診做活動時沒有選擇折扣優(yōu)惠，而是送專門制作的精致的家庭小藥箱，很是吸引了一些居民，活動過后很長一段時間，還有居民在議論這件事。
4、健康優(yōu)惠卡
名稱不一：健康優(yōu)惠卡、免費體檢卡、VIP保健卡、健康服務卡、健康貴賓卡等。由門診自行發(fā)放，關鍵是以利益吸引患者。常見失誤是將優(yōu)惠卡濫發(fā)，沒有達到區(qū)別普通就醫(yī)者的作用。再就是優(yōu)惠卡不優(yōu)惠，VIP卡享受不了VIP服務。
常見形式有單張、折頁、雜志等，內(nèi)容有健康知識、疾病預防、醫(yī)療信息、幽黙故事等。其具備成本低，可控制有效受眾群體，是傳達信息的優(yōu)良載體。目前，諸多門診已意識到此種載體的優(yōu)勢效應，紛紛采用。但個中高低，差異甚大。一個趨勢是這種工具正在被濫用。曾收集幾十本這種DM雜志進行分析，將上面的門診信息蓋住，很難分清彼此之間有何不同。所以運用此種方式，應該考慮如何做出門診的特色來。這中間的編輯設計費用，相對于印刷費而言是很小一部分，還是交給專業(yè)人去做吧。
通過公益性健康知識講座，拉近周邊居民與門診之間的心理距離，不失為一種有效的方式。操作關鍵是公益色彩要做足，商業(yè)味道要隱藏起來。可門診自行舉辦，也可和社區(qū)居委聯(lián)合舉辦，后者效果更好，即披上一層公益的外衣，又能加強與居委的關系。主題也要緊扣時事，如去年登革熱流行時，一些門診請醫(yī)生講解如何預防登革熱，活動效果就很好。
在早期的醫(yī)療推廣中，醫(yī)院經(jīng)營者習慣于放長線釣大魚，這種模式運用是降低手術費吸引患者前來就醫(yī)，然后通過使用高價藥來賺取高利潤。在消費者了解這種伎倆后，一種新的推廣模式又出來了，就是包干價，對某些疾病實行限價--即醫(yī)療康復總費用多少進行公示。讓患者明明白白消費。該方式初推出時，曾在市場引起轟動，薄利多銷，贏的還是高手。
比技術，這是硬件；比價格，透明度最高；最有可能出彩有玩頭的應該是服務。服務——這個看起來最簡單做起來卻是最難，做服務就要從患者的角度看問題，而不是從經(jīng)營者的角度看問題。雖然許多門診都設置了導診臺，但導診員在患者心中的形象卻是差別巨大。在點滴室內(nèi)放上一臺電視，這樣患者在注射時就不至于過分無聊。我接觸過的一個開設在工廠旁的小門診，在患者注射點滴時，若經(jīng)飯點，則會免費提供飯食，就這一招就讓周邊工廠工作的外地打工者感覺到親人般的溫暖。
俗話說的好，金碑銀碑不如老百姓口碑。消費者的消費體驗最有說服力！在門診的推廣中，如何恰當?shù)剡\用口碑營銷呢?一靠良好的服務贏得患者自發(fā)的進行口碑宣傳；另一種方式就是門診有意識地引導口碑傳播。常用方式是分階段提煉典型案例，在患者就診時，由醫(yī)務人員“不經(jīng)意”地透露出來。三人成虎，門診的種種優(yōu)點就這樣憑借一個個故事飛到千家萬戶。
門診在自身費用和推廣力量有限的前提下，可設法通過借助外力進行推廣，比如借助醫(yī)藥公司的終端宣傳，在門診附近開展宣傳活動。目前許多醫(yī)藥公司都在終端開展宣傳活動，并配備有專業(yè)講師和宣傳人員，門診可選擇與其合作，共同舉辦，借助其專業(yè)力量為自身宣傳。在為一朋友的診所做五一節(jié)促銷時，曾聯(lián)合附近的手機賣場開展了一場影響巨大的促銷活動，總費用區(qū)區(qū)幾百元。選擇此種方式，一是雙方的顧客群體要吻合；二是促銷由頭要找得巧；沒有關聯(lián)性的強拉硬扯，只會讓顧客昏頭轉向。